Chez HypoNova, nous prenons toutes les plaintes de nos clients trés au sérieux. Si vous avez un probléme ou une  préoccupation, nous sommes Iâ pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation de maniére équitable et rapide.

1. Contactez-nous directement Si vous avez une plainte, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour discuter de votre plainte et trouver une solution.

2. Processus de traitement de plainte : Lorsque vous nous contactez pour une plainte, nous suivrons un processus de traitement de plainte clair et transparent. Nous prendrons le temps de comprendre votre préoccupation, d’investiguer la question et de communiquer avec vous tout au long du processus pour vous tenir informé de I ’avancement de votre plainte.

3. Evaluation et résolution de la plainte : Nous évaluerons votre plainte de manière équitable et impartiale, et travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante qui répond â vos préoccupations.

Dans les 10 jours de la consignation de la plainte au registre des plaintes, un accusé de réception (avis) vous sera envoyé avec:

•Le nom et les coordonnées du responsable du traitement des plaintes;

•Le délai de traitement

•Une description de la plainte, précisant le préjudice subi ou potentiel, le reproche fait â l’inscrit et la mesure correctrice demandée ;

•Les mentions suivantes :

-Que le plaignant peut demander le transfert de son dossier â l’Autorité s’il est insatisfait du traitement de sa plainte par le cabinet ou de la réponse finale ;

-Que le cas échéant, l’Autorité procédera â l’analyse de son dossier et proposera un service de règlement des différends ;

-Que le dépôt de sa plainte auprès de l’autorité n’a pas pour effet d’interrompre la prescription de ses recours devant les tribunaux de droit civil droit civil. Dans un délai raisonnable, une réponse finale va être transmise au plaignant.

A la demande du plaignant, le cabinet transmettra sans délai son dossier de plainte â l’Autorité. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème immédiatement, nous vous fournirons un délai raisonnable pour résoudre la situation.

4. Commentaires et suivi : Nous apprécions les commentaires de nos clients et nous utiliserons vos commentaires pour améliorer notre service â l ‘avenir. Après la résolution de votre plainte, nous vous contacterons pour nous assurer que vous êtes satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte et pour recueillir vos commentaires sur le processus.

5. Autorités de réglementation: Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée, vous pouvez contacter les autorités de réglementation appropriées (AMF) pour obtenir de l’aide.

En offrant une politique de traitement de plainte claire et transparente, l’entreprise veut démontrer son engagement envers la satisfaction des clients et la résolution rapide et équitable des plaintes afin de renforcer la confiance des clients et contribuer â établir une relation solide et durable.